企業に対するクレームとは クレームとは、顧客や取引先からの不当な要求行為や著しい迷惑行為を意味します。 近年、このようなクレームは、いわゆる「カスタマーハラスメント」として社会問題化しており、企業側が組織として主体的に対応すべきものという社会通念が形成されつつあります。 事業活動を営むうえで、クレームへの対応が必要になる場面には必ず遭遇します。 クレ

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問題社員に関する基礎知識 問題社員とは 問題社員とは、労働能力に問題がある、懲戒事由に該当するような非行がある、健康状態に問題があり業務に支障をきたしているなど雇用を継続するにあたり会社に不都合が生じている社員の総称です。 本稿では、このような問題社員を解雇する場合の問題について解説をしていきます。 問題社員の解雇を検討する場合のリスク 問題社員の解

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「クレーム対応研修なんて、やる必要性はあるの？」 「クレーム対応研修をやるとすれば、どんな内容にすればいい？」 こんな悩みを抱えていませんか？ 近年では、消費者の権利意識の高まりや通信手段の多様化を背景として、理不尽で悪質なクレームが急増しています。 クレーム問題を放置すれば、従業員が疲弊して生産性が低下したり、企業イメージがダウンしたりするなど、重

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企業経営にあたっては、顧客や消費者からのクレームは、自社の商品やサービスを見直す重要なきっかけになります。正当なクレームに関しては、真摯に耳を傾けて対応すべきですが、クレームの中には理不尽な要求をしてくるものや嫌がらせのような悪質なクレームも存在します。 理不尽・悪質なクレームは、経営者としても対応に頭を悩ませる問題といえるでしょう。このようなクレー

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従業員や元従業員からの残業代請求は、経営者にとって頭が痛い問題です。特に法令に則って適切に対応していたと考えていたにもかかわらず残業代が生じた場合には、どうすればよいのかわからなくなってしまうことでしょう。 そこで今回は、残業代請求の問題について総合的に解説をしていきます。 残業代請求に関する基礎知識 まずは残業代請求に関する基礎的な事柄について解説

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法人の経営が悪化し、事業の存続が難しい場合、経営者の方が、破産すべきか清算をすべきかの手続選択で悩むことも少なくないと思われます。 そこで、今回は、破産手続と清算手続の違いについて解説していきます。 清算と破産の概要 以下ではまず、清算と破産の概要について説明します。 清算とは？ 清算とは、会社の解散後、会社が所有する資産や負債を処分する手続のことで

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近時、物価高騰などの影響で、いわゆる実質賃金が少なくなったと感じている方、あるいは少なくなるかもしれないと心配している方も少なくないようです。 そのためもあってか、従業員や元従業員の方が過去の残業代で支給されていない分を請求するケースが最近活発になっております。 しかし、残業代は計算方法が難しく、請求を受けた企業側が正しい計算方法を知らないと、従業員

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従業員の残業代は、いつまで請求可能なのか。企業としては気になるところではないでしょうか。 また、残業代の請求にどのようなリスクがあるのかも企業側としては押さえておきたいポイントです。 そこで今回は、従業員の残業代請求の時効や、請求のリスクを踏まえた対処方法について解説していきます。 残業代に関する基礎知識 労働法における「残業時間」の定義 残業時間と

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高度に複雑化・多様化した現代社会では、企業活動に伴い法的トラブルに遭遇することも少なくありません。そのような法的トラブルに対応し、また法的トラブルを予防するために顧問弁護士を利用する企業も増えてきています。 また、顧問弁護士は、企業のかかりつけ医としての存在であるとともに、社員に対する福利厚生の一手段としても利用することができます。ただし、顧問弁護士

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顧問弁護士とは、法的側面から事業活動をサポートし、経営者の味方となってくれる存在のことです。 それは何となく分かってはいても、顧問弁護士の契約をすることで具体的にどのようなメリットが得られるのかについて、疑問をお持ちの方も多いことでしょう。 会社や個人事業を経営していれば、いつ法的トラブルに遭遇してもおかしくありません。早期に顧問弁護士と契約して日頃

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